Trzy kanały, jeden telefon
Jak najszybciej dodzwonić się do Spinimax Casino?
Czat na stronie, e-mail [email protected] oraz telefon +48 22 822 66 85 działają całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Napisz do nas
Dostępne dla graczy powyżej 18 lat. Warunki bonusu obowiązują.
Gorący wybór
Fire Joker
Play'n GO
Trzy sposoby kontaktu
Zamiast czekać w kolejce do wsparcia
Czat na żywo
Czat na żywo w serwisie odpowiada w około 3 minutach i sprawdza się przy sprawach konta oraz płatności w trakcie gry.
Gdy piszesz wieczorem
Wieczorem napisz na [email protected]; odpowiedź przychodzi w ciągu 24 godzin i zostaje w skrzynce jako dowód sprawy.
Masz pilną sprawę?
Rano zadzwoń pod +48 22 822 66 85; konsultant odbiera średnio w minutę, a rozmowa działa w strefie CET.
Sześć informacji
Z Polski też dodzwonisz się do nas
Tak wygląda wsparcie, które Spinimax prowadzi dla graczy z Polski od 2014 roku.
Kontakt z Polski
Telefon: +48 22 822 66 85; Strefa czasowa: CET; Języki: polski, angielski, niemiecki, fiński; E-mail: [email protected]
Nadzór
Regulator: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/374/2019
Pomoc w kryzysie
Organizacje pomocowe: Anonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Spinimax Casino — przygotowanie
Co przygotować, by odpowiedź przyszła od razu
Zebrane dane skracają rozmowę do jednego pytania i jednej odpowiedzi.
Lista przed kontaktem
Trzymaj te dane pod ręką, gdy otworzysz czat albo napiszesz wiadomość.; adres e-mail podany przy rejestracji; numer klienta z panelu gracza; identyfikator transakcji lub numer wypłaty; zrzut ekranu z problemem; krótki opis sprawy i jej data
Gdy sprawa trafiła nie tam
Do kogo trafi Twoja sprawa?
Przydaje się w chwili, gdy jedno zgłoszenie trafiło do złego działu.
Konto
Wsparcie ogólne i sprawy konta: [email protected]; Weryfikacja dokumentów KYC: [email protected]
Pieniądze
Wpłaty i wypłaty: [email protected]
Pozostałe
Reklamacje i skargi: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca i partnerstwa: [email protected]
Spinimax Casino — dyżury
Kiedy odezwie się konsultant?
Spinimax Casino pracuje bez przerw, więc godziny w tabeli dotyczą także nocy i weekendów.
Czat
Czat — dostępność: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; Czat — pierwsza odpowiedź: 3 minuty; Strefa czasowa: CET
E-mail
Adres e-mail: [email protected]; E-mail — odpowiedź: 24 godziny
Telefon
Numer telefonu: +48 22 822 66 85; Telefon — oczekiwanie: 1 minuta
Reklamacja bez błądzenia
Droga reklamacji od czatu do regulatora
Po lekturze będziesz wiedzieć, dokąd trafia reklamacja i kiedy wolno iść dalej.
Co wpisać w pierwszej wiadomości?
Na początku opisz sprawę na czacie albo mailem, dołączając numer transakcji i datę zdarzenia. Obsługa sprawdzi konto i odpowie w ciągu 24 godzin.
Spinimax Casino nadaje numer sprawy
Potem poproś o numer referencyjny zgłoszenia i zapisz go sobie. Odpowiedź z tym numerem zamyka etap wsparcia i otwiera drogę odwołania.
Przed regulatorem, nie zamiast niego
Dopiero bez satysfakcjonującego rozstrzygnięcia kierujesz skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/374/2019. Zachowaj numer referencyjny i całą korespondencję.
Sześć danych operatora
Spinimax Casino — dane operatora i licencja
Przydaje się w chwili, gdy chcesz potwierdzić, kto prowadzi serwis i pod jakim numerem.
Spółka
Nazwa prawna: Spinimax Limited; Numer spółki: C-47926 (Malta); Adres siedziby: 214 Triq Mons. Gonzi, Birkirkara, BKR 9024, Malta
Licencja
Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/374/2019
Kontakt
E-mail wsparcia: [email protected]
Sześć pytań o wsparcie
Przeczytaj, zanim napiszesz na czacie
Co, jeśli ktoś podaje się za licencjonowane kasyno?
+
Wieczorem warto sprawdzić dokumenty operatora. Spinimax Limited działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/374/2019, a firmę wpisano pod numerem C-47926 (Malta). Licencję wydał regulator z Malty, więc polski gracz ma jasną podstawę do reklamacji.
W jakim języku odpowiada konsultant, gdy zadzwonię z Polski?
+
Rano i wieczorem rozmowa prowadzona jest po polsku. Zespół obsługuje także język angielski, niemiecki i fiński, więc jeśli polski konsultant jest zajęty, rozmowa nadal się odbędzie. Numer +48 22 822 66 85 działa jak lokalny numer dla Polski.
Co się stanie, gdy poproszę o kopię swoich danych?
+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych przyjmuje dział pod adresem [email protected]. Po weryfikacji tożsamości otrzymasz informację, jakie dane są przechowywane i jak długo. Usunięcie części danych może być ograniczone przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.
Co, jeśli nie pamiętam, na jaki e-mail założyłem konto?
+
Takie zgłoszenie przyjmuje czat lub poczta [email protected]. Wystarczy imię, nazwisko, data urodzenia i adres zamieszkania podany przy rejestracji. Hasła konsultant nie zapyta nigdy, bo nigdy go nie potrzebuje.
Kiedy mogę liczyć na odpowiedź w weekend?
+
O każdej porze dnia i nocy wsparcie pracuje bez przerwy, także w weekendy. Czat zwykle odpowiada w ciągu trzech minut, telefon w ciągu minuty, a wiadomość e-mail w ciągu dwudziestu czterech godzin. Czas liczony jest według strefy CET.
Jak długo trwa weryfikacja konta przed wypłatą?
+
Po przesłaniu dokumentów weryfikacja zajmuje zwykle dziewięć godzin. Potrzebny jest dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Dokumenty kierujesz na [email protected].